Skilareglur og endurgreiðslur

]

Velkomin í Alda Vera. Við viljum að þú getir verslað hjá okkur af öryggi og því bjóðum við upp á 90 daga peningabakábyrgð samkvæmt skilmálum þessarar stefnu.

90 daga peningabakábyrgð

Ef þú ert ekki ánægð/ur með kaupin getur þú haft samband við okkur innan 90 daga frá móttöku pöntunar til að óska eftir endurgreiðslu samkvæmt þessari ábyrgð.

Til að hefja ferlið skaltu senda okkur tölvupóst áður en þú sendir vöruna til baka.

Netfang: alda@vera.com

Vinsamlegast sendu:

• Pöntunarnúmer

• Fullt nafn

• Ástæðu fyrir skilum

• Allar upplýsingar sem geta hjálpað okkur að vinna úr beiðninni

Við munum svara með leiðbeiningum um næstu skref.

Skilyrði fyrir 90 daga ábyrgð

Til þess að vara falli undir 90 daga peningabakábyrgð þarf að uppfylla eftirfarandi skilyrði:

• Beiðni um skil skal berast innan 90 daga frá afhendingu.

• Viðskiptavinur verður að hafa samband við okkur áður en varan er send til baka.

• Varan skal uppfylla þau skilaskilyrði sem fram koma í þessari stefnu.

• Skil verða ekki samþykkt sjálfkrafa nema þau hafi fyrst verið staðfest af þjónustuveri okkar.

Alda Vera áskilur sér rétt til að hafna endurgreiðslu ef varan uppfyllir ekki skilyrði þessarar stefnu eða ef lög heimila slíkt.

Kostnaður vegna skilasendingar

Viðskiptavinur ber sjálfur ábyrgð á kostnaði við að senda vöruna til baka.

Skilavörur skulu sendar á eftirfarandi heimilisfang:

Naishi Warehouse

5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster
Choujiang Street
Yiwu City, Zhejiang Province
China

Póstnúmer: 322100

Við mælum eindregið með því að nota rekjanlega sendingarþjónustu og geyma kvittun þar til skilum hefur verið lokið.

Viðskiptavinur ber einnig ábyrgð á öllum tollum, sköttum eða öðrum gjöldum sem kunna að falla til vegna skilasendingar til Kína.

Endurgreiðsla

Þegar skilavara hefur borist á rétt skilafang og verið yfirfarin verður endurgreiðsla afgreidd.

Endurgreiðsla fer alltaf á sama greiðslumáta og notaður var við upphafleg kaup.

Það getur tekið nokkra virka daga fyrir fjárhæðina að birtast á reikningi viðskiptavinar eftir því hvaða banka eða greiðsluþjónustu er notuð.

Skemmd eða gölluð vara

Ef vara berst skemmd eða gölluð viljum við laga málið eins fljótt og auðið er.

Hafðu samband við okkur á:

alda@vera.com

Vinsamlegast sendu okkur:

• Pöntunarnúmer

• Skýrar myndir af vörunni

• Myndir af umbúðum ef þær eru skemmdar

• Stutta lýsingu á vandanum

Ef við staðfestum að varan sé gölluð eða skemmd mun Alda Vera senda nýja vöru án aukakostnaðar, eftir því sem við á.

Röng vara móttekin

Ef þú færð ranga vöru, ranga stærð, ranga útgáfu eða aðra vöru en þú pantaðir skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og auðið er.

Sendu okkur myndir af vörunni ásamt pöntunarnúmeri svo við getum leiðrétt mistökin.

Ef mistök hafa orðið við afgreiðslu munum við sjá um viðeigandi lausn.

Ósóttar sendingar

Ef pöntun er afhent á afhendingarstað eða pósthús og hún er ekki sótt innan þess tíma sem flutningsaðili gefur upp, verður sendingin send til baka.

Ósóttar sendingar eru ekki endurgreiddar.

Ef þú óskar eftir að fá sendinguna senda aftur þarf að hafa samband við okkur.

Endursending kostar 20 € og greiðist af viðskiptavini áður en ný sending fer af stað.

Allur kostnaður sem kann að falla til vegna tolls, skatta eða tollafgreiðslu vegna endursendingar er einnig á ábyrgð viðskiptavinar.

Ef sending hefur verið send til baka og ekki er óskað eftir endursendingu áskilur Alda Vera sér rétt til að farga vörunni samkvæmt verklagsreglum vöruhússins.

Tollur og tollafgreiðsla

Við leggjum okkur fram um að viðskiptavinir á Íslandi þurfi ekki að greiða óvænt toll- eða tollafgreiðslugjöld vegna upphaflegrar sendingar.

Ef þú ert engu að síður rukkuð/rukkaður um slíkt gjald vegna upphaflegrar afhendingar, hafðu samband við okkur á alda@vera.com.

Sendu okkur staðfestingu eða kvittun fyrir greiðslunni og við munum endurgreiða þann kostnað sem á við.

Þetta á ekki við um kostnað sem myndast vegna:

• ósóttrar sendingar,

• rangra afhendingarupplýsinga frá viðskiptavini,

• endursendingar,

• eða nýrrar sendingar eftir að upphafleg pöntun var ekki sótt.

Lögbundin réttindi

Þessi 90 daga peningabakábyrgð kemur til viðbótar þeim lögbundnu réttindum sem neytendur kunna að eiga samkvæmt íslenskum lögum.

Ekkert í þessari stefnu takmarkar eða fellir niður réttindi sem neytandi nýtur samkvæmt gildandi löggjöf.

Hafðu samband

Ef þú hefur spurningar um skil, endurgreiðslur eða pöntun þína er alltaf hægt að hafa samband við okkur.

Alda Vera

Vefsíða: aldavera.com

Netfang: alda@vera.com